一、前言：醫療翻譯的重要性
在台灣，外籍勞工（外勞）是許多產業的重要勞動力，尤其是在製造業、家庭看護和建築業等領域。然而，當外勞需要就醫時，語言障礙往往成為一大挑戰。根據香港勞工處的統計，超過60%的外勞在就醫時曾因語言問題而無法準確表達症狀，這不僅影響治療效果，也可能導致醫療糾紛。因此，醫療翻譯的重要性不言而喻。透過專業的翻譯服務，外勞能夠清楚表達自己的健康狀況，醫生也能準確診斷，確保醫療品質。此外，良好的溝通還能幫助外勞了解如何保險claim錢，避免因語言不通而錯失應有的權益。
二、外勞就醫時常見的語言溝通問題
外勞在台灣就醫時，常遇到的語言溝通問題包括：無法準確描述症狀、不理解醫生的診斷或治療建議、不清楚用藥方式等。這些問題可能導致誤診或延誤治療，甚至引發更嚴重的健康風險。例如，一名印尼籍看護工因無法清楚表達頭痛症狀，被誤診為普通感冒，後來才發現是腦膜炎，險些釀成悲劇。此外，外勞也可能因語言障礙而無法理解外勞醫療保險的理賠流程，導致無法順利保險claim錢。這些問題凸顯了醫療翻譯的必要性。
三、台灣提供的外勞醫療翻譯資源
1. 醫療翻譯APP推薦
隨著科技進步，許多醫療翻譯APP應運而生，幫助外勞克服語言障礙。以下是一些推薦的APP：
- Google Translate：支援多國語言，可即時翻譯對話和文字。
- iTranslate：提供專業的醫療詞彙翻譯，適合就醫時使用。
- MediBabble：專為醫療情境設計，包含常見症狀和治療的翻譯。
這些APP操作簡單，能有效協助外勞與醫護人員溝通。
2. 醫療翻譯機構與服務
台灣有多家機構提供專業的醫療翻譯服務，例如：
- 外勞諮詢服務中心：提供多語種的醫療翻譯支援。
- 移民署：設有外勞服務專線，可協助安排翻譯人員。
這些服務通常免費或收費低廉，能大幅提升外勞就醫的便利性。
3. 醫院提供的翻譯服務
部分大型醫院設有外勞醫療翻譯服務，例如台北榮總和台大醫院等。這些醫院通常會安排懂外勞母語的志工或專業翻譯人員，協助外勞就醫。此外，有些醫院還提供多語種的就醫指南，幫助外勞了解就醫流程和保險claim錢的相關資訊。
四、雇主如何協助外勞解決語言溝通問題
1. 陪同就醫並提供翻譯協助
雇主應盡可能陪同外勞就醫，或在必要時安排翻譯人員。這不僅能確保溝通順暢，也能讓外勞感受到雇主的關心與支持。若雇主無法親自陪同，可考慮聘請專業翻譯或使用翻譯APP輔助。
2. 鼓勵外勞學習中文
雇主可以鼓勵外勞參加中文課程，尤其是與醫療相關的詞彙和對話。這不僅有助於外勞日常溝通，也能提升他們在就醫時的自信心。許多社區大學和非營利組織提供免費或低收費的中文課程，雇主可協助外勞報名。
3. 提供醫療翻譯資訊
雇主應主動提供外勞相關的醫療翻譯資源，例如翻譯APP的下載連結、醫療翻譯機構的聯絡方式等。此外，雇主也可準備一份多語種的就醫指南，幫助外勞了解台灣的外勞醫療體系和保險claim錢的流程。
五、如何選擇適合的醫療翻譯資源
1. 考量翻譯的專業性與準確性
選擇醫療翻譯資源時，應優先考慮其專業性和準確性。例如，醫療翻譯APP是否包含專業的醫學詞彙？翻譯機構是否有合格的翻譯人員？這些因素將直接影響翻譯的品質和就醫的效果。
2. 選擇符合自身需求的翻譯服務
不同的外勞可能有不同的需求，例如有些需要即時的對話翻譯，有些則需要書面的翻譯文件。因此，雇主和外勞應根據實際情況選擇最合適的翻譯資源。例如，對於緊急就醫，翻譯APP可能更實用；而對於複雜的醫療程序，則可能需要專業翻譯人員的協助。
六、結論：善用醫療翻譯資源，打造友善的醫療環境
語言不應成為外勞就醫的障礙。透過善用醫療翻譯資源，雇主和外勞可以共同打造一個更友善的醫療環境。無論是使用翻譯APP、尋求專業機構的協助，還是醫院提供的服務，都能有效提升外勞就醫的便利性和安全性。此外，雇主的主動支持和協助，也能讓外勞感受到更多的關懷與尊重。讓我們一起努力，讓每一位外勞在台灣都能獲得優質的外勞醫療服務，並順利保險claim錢，保障他們的健康與權益。
By:Fiona