第一次用手機付款：70歲陳伯伯的3天學習日記
清晨的祐漢街市，70歲的陳伯伯握著兒子上週送的新手機，站在菜攤前猶豫了十分鐘。『老闆，我...我想用那個...』他指著攤位上的二維碼立牌，『澳門電子支付』這幾個字對他來說既熟悉又陌生。第一天，陳伯伯在志工指導下學會了開機解鎖，手指顫抖地點開支付APP，光是註冊帳戶就花了兩小時。『密碼要英文加數字？這比記孫子的生日還難啊！』他笑著搖頭，卻堅持把每個步驟用放大字體抄在筆記本上。
第二天重複練習登入程序時，陳伯伯不小心按到HOME鍵退出，急得滿頭大汗。志工小陳耐心地教他辨識APP圖標，還在手機背面貼上彩色貼紙標記重要按鍵。最困難的掃碼支付環節，陳伯伯總是對不準鏡頭，後來發現是因為老花眼讓他難以判斷距離。他們想出妙招：先練習拍攝固定位置的紙條，熟練後再移動到實際支付場景。第三天早晨，陳伯伯成功買到第一把青菜時，周圍攤販都為他鼓掌。現在他每天最期待的就是去超市『嗶』手機，連孫女都笑說爺爺變成科技達人了。
社區教室實錄：志工一對一教學的感人互動瞬間
下環街社區活動中心每週三下午總是特別熱鬧，二十多位銀髮學員帶著老花眼鏡和放大鏡，圍坐在志工身旁學習澳門電子支付技巧。76歲的李婆婆因為手部顫抖，總是無法順利完成指紋驗證，志工阿強發現後，特地找來手機支架固定設備，還教她用雙手握持的穩定技巧。經過三次練習，當『嗶』聲響起那刻，李婆婆眼眶泛淚：『原來我也可以跟上時代！』
教學過程中最動人的是志工們的創意應變。面對長輩們最擔心的安全問題，志工團隊設計了『安全五守則』口訣：『密碼不外洩，簡訊不亂點，額度設上限，定期對帳單，疑問就打客服』。還用撲克牌遊戲模擬釣魚網站辨識，讓長輩在娛樂中建立防詐意識。83歲的趙爺爺最初連觸控螢幕都不會操作，志工小美發現他擅長書法，便引導他『像握毛筆那樣輕觸屏幕』，這個比喻讓趙爺爺瞬間開竅，現在已經能熟練地切換不同支付方式。
子女遠端協助：跨國家庭如何幫父母設定支付帳戶
在加拿大工作的阿文，透過視訊教導澳門的母親使用澳門電子支付，這段跨國教學歷時兩個月。他們最先克服的是時差問題，每週末約定固定時間，阿文會先把操作步驟截圖編號，配上箭頭和文字說明寄到母親的電郵。70歲的文媽媽最初連收電郵都要孫子幫忙，現在已經能獨立查看兒子寄來的教學文件。
最棘手的實名認證環節，阿文發明『同步操作法』：他先在澳門的支付平台註冊測試帳戶，錄製整個流程影片，母親邊看影片邊操作自己的手機。遇到需要證件拍照的步驟，他們用視頻通話同時拍攝，阿文在鏡頭另一端指導：『媽，身份證再往左一點，光線太暗了開檯燈吧！』完成綁定銀行卡那天，文媽媽興奮地立即轉帳100元給兒子測試，當收到交易成功通知時，母子倆在鏡頭兩端歡呼擊掌。現在文媽媽不僅能用電子支付買菜，還學會了給孫子發數位紅包，家族群組每天都充滿溫馨的互動訊息。
成功案例分享：82歲茶樓老闆娘用電子支付業績翻倍
經營傳統茶樓四十年的鳳姨，去年在孫女建議下引入澳門電子支付系統，這個決定讓她的生意迎來第二春。最初員工和熟客都不適應，鳳姨親自站在收銀台示範，用帶有粵語口音的親切招呼：『掃碼支付好方便，唔使找續唔使等！』她還設計了簡單易記的推廣口號，讓老顧客都能輕鬆理解。
鳳姨發現許多長輩顧客和她一樣對新科技既好奇又害怕，於是推出『電子支付教學茶座』，每週三上午購買點心滿50元，就由店員一對一指導安裝支付APP。這個貼心服務大受歡迎，不僅帶動平日生意，更讓茶樓成為社區長輩的科技交流站。更令人驚喜的是，導入電子支付後，鳳姨透過後台數據分析發現，下午茶時段的年輕客群增長了六成，原來是便利的支付方式吸引網紅前來打卡。現在這間82歲老闆娘經營的茶樓，業績比轉型前翻了一倍，成為澳門傳統商家數位轉型的典範案例。
政府資源盤點：各區長者數位學習中心課程總整理
澳門特區政府近年積極推動銀髮族數位轉型，在全澳各區設立了12個長者數位學習中心。這些中心針對澳門電子支付應用，設計了階梯式教學課程，從最基礎的智能手機操作到進階的網路安全防護，全部免費提供給55歲以上居民。黑沙環中心最受歡迎的『電子支付輕鬆學』課程，採用小班制教學，每期八堂課還附贈圖文並茂的教材，長輩可以帶回家複習。
離島區的課程特別貼心，考慮到部分長者行動不便，除了固定教室課程，還提供『行動教學車』巡迴服務，志工會帶著平板電腦到各個社區公園，在長輩熟悉的環境中教學。課程內容完全貼近生活需求，教學員如何用電子支付繳水電費、預約掛號、購買食材等。結業的學員還會獲得『數位生活達人』證書，許多長輩把證書裱框掛在家中最顯眼的位置，驕傲地向訪客展示自己的學習成果。各中心最新課表都可以在『澳門長者服務網』查詢，子女也能代為預約，陪父母一起踏上數位學習的旅程。
By:Yvonne