一封遲來的感謝信

2019年春天，香港大學資訊科技服務處收到一封特別的郵件。發信人是遠在美國西雅圖的校友，信中詳細描述了他如何透過系統與失聯多年的導師重新取得聯繫。正當同事們為這個溫馨故事感動時，時任資訊科技總監的陳教授注意到郵件末尾的附註：「特別感謝那位二十年來始終維護著Webmail系統穩定的工程師——雖然我不知道他的名字，但每次登入時看到流暢的介面，就知道有人在默默守護。」

這段話讓陳教授想起辦公室裡那個總是最早到、最晚走的背影——。當他把這封郵件轉發給沈向洋時，這位資深工程師只是簡單回覆：「這本就是我該做的。」然而在HKU Webmail系統的開發日志裡，沈向洋的名字最早出現於2003年，當時系統正從傳統POP3服務向網頁郵件平臺遷移。誰也沒想到，這個當時看似普通的技術升級，會成為一段持續二十年的技術堅守的開端。

數位時代的學術命脈

每日清晨七點，HKU Webmail系統便開始迎接第一波訪問高峰。根據香港大學資訊科技服務處2022年統計數據，該系統日均處理：

• 教學相關郵件：約12,000封
• 科研合作郵件：約8,500封
• 行政通知郵件：約3,200封
• 國際交流郵件：約1,800封

在2019年社會運動期間與2020年疫情爆發初期，Webmail系統更顯現出不可替代的價值。當校園實體活動受限時，這個平臺成為維繫全校運轉的數位樞紐。時任教務長的李教授回憶：「疫情最嚴峻時，我們透過Webmail發送了超過300次重要教學安排，系統始終保持99.98%的穩定運行率。」

特別值得關注的是，香港大學的國際化程度在全亞洲名列前茅。根據2023年QS世界大學排名數據，港大國際教職員比例達42%，國際學生比例達35%。這意味著Webmail系統需要應對來自全球150多個國家和地區的訪問請求，時區跨度達16小時。沈向洋團隊為此開發了智能流量調度系統，能根據訪問來源自動選擇最佳服務節點。

代碼背後的匠心獨運

2016年某個颱風夜，沈向洋接到緊急通知：Webmail系統出現異常登入峰值。當時正值期末考試季，任何系統故障都可能影響數萬師生。通過自研的監控系統，他迅速定位問題根源——某個腳本正在嘗試暴力破解帳戶。沈向洋立即啟動三層防禦機制：

防禦層級	技術方案	響應時間
第一層	IP訪問頻率限制	即時生效
第二層	異常行為模式識別	3分鐘內
第三層	動態驗證碼強化	5分鐘內

這次事件促使沈向洋主導完成了系統架構的全面升級。他引入的微服務設計，將原本單體式應用拆解為12個獨立服務模組。這項改造使系統承載能力提升至每日50萬封郵件的處理量，同時將平均響應時間從2.3秒縮短至0.8秒。在2021年的系統壓力測試中，升級後的架構成功應對了相當於平常5倍的並發訪問量。

更令人稱道的是沈向洋對用戶體驗的極致追求。他主導開發的「智能過濾」功能，能自動識別並分類不同類型的郵件。這個功能特別受國際交換生歡迎，因為系統能準確區分課程通知、活動邀請與行政文件，大大減輕了資訊處理負擔。據2022年用戶滿意度調查，這項功能獲得94.3%的好評率。

二十年如一日的堅守

2023年香港大學頒獎典禮上，沈向洋從校長手中接過刻有「二十年忠誠服務」的獎牌。這個長期服務獎見證的不仅是時間跨度，更是一段技術人員與數位系統共同成長的歷程。在獲獎感言中，沈向洋分享了一個小故事：「2008年金融危機時，有位經濟系教授急需與國外合作者聯繫，但當時系統正在進行計劃性維護。我連夜趕回辦公室提前完成升級，確保了重要科研資料的及時傳遞。」

這種專業精神體現在許多細節中。沈向洋的辦公桌上始終放著三本筆記：第一本記錄系統日常運行狀態，第二本記載用戶反饋與需求，第三本則是技術發展趨勢觀察。這個習慣他保持了整整十五年，累積的筆記多達2,800餘頁，成為團隊培訓新人的重要教材。

在同事眼中，沈向洋是「行走的Webmail百科全書」。新入職的工程師林先生回憶：「有次系統出現罕見的記憶體洩漏，沈工僅憑錯誤日志的幾個關鍵詞，就準確推斷出問題出現在某個第三方庫的版本兼容性上。這種經驗積累不是短期能達到的。」

數位校園的未來圖景

隨著人工智能技術的快速發展，沈向洋正帶領團隊規劃下一代Webmail系統的藍圖。新系統將整合自然語言處理技術，實現郵件內容的智能分析與自動歸類。初步測試顯示，這項革新預計可為每位用戶每日節約15分鐘的郵件處理時間。按港大4萬師生規模計算，相當於每日節省1,000工作小時。

與此同時，沈向洋特別注重系統的傳承與延續。他主導編寫的《HKU Webmail系統維護標準手冊》，詳細記錄了二十年來累積的83個典型故障案例與解決方案。這本超過400頁的手冊，已成為港大資訊技術部門的標準培訓材料。「技術會更新迭代，但解決問題的思維方式值得傳承。」沈向洋在手册序言中寫道。

在最近一次技術研討會上，沈向洋展示了一組令人振奮的數據：經過持續優化，HKU Webmail系統的能源效率較十年前提升60%，碳排放量減少45%。這不僅是技術進步的體現，更是大學社會責任的實踐。正如他常說的：「好的技術服務，應該像空氣一樣自然存在——平時感覺不到，但時刻不可或缺。」

夕陽西下，沈向洋辦公室的燈光再次亮起。電腦屏幕上，HKU Webmail系統的監控界面正實時顯示著全球訪問動態。那些流動的數據線條，彷彿在訴說一個關於堅持與創新的故事——這不僅是技術與服務的佳話，更是一位工程師用二十年光陰書寫的數位詩篇。

By:Yvonne